❓ FAQ – Foire Aux Questions

 

🍼 À propos du tire-lait FlexiPump™

Le tire-lait est-il confortable ?
Oui, FlexiPump™ est équipé d’une téterelle en silicone souple, doux pour la peau, conçu pour épouser naturellement la forme du sein sans douleur ni irritation.

Est-ce qu’il fait mal ?
Non. Il dispose de plusieurs niveaux d’aspiration réglables, pour s’adapter à votre confort. Commencez toujours par le mode le plus doux.

Le tire-lait est-il silencieux ?
Oui, il est ultra silencieux (<50 dB), idéal pour tirer votre lait discrètement, même en pleine nuit ou au travail.

Est-ce que le tire-lait est électrique ou manuel ?
Le FlexiPump™ est électrique, sans fil, et rechargeable par USB-C. Il ne nécessite pas de pompage manuel.

Peut-on tirer son lait avec un seul tire-lait ?
Oui. Le FlexiPump™ fonctionne en tire-lait simple (mon sein à la fois). Vous pouvez tirer de chaque côté l’un après l’autre, ou utiliser deux FlexiPump™ simultanément si vous préférez.

Le tire-lait fonctionne-t-il avec des biberons standards ?
Le lait est collecté directement dans le récipient intégré. Vous pouvez ensuite le transvaser dans n’importe quel biberon ou sachet de conservation.

🔋 Batterie & recharge

Comment recharger le tire-lait ?
Il se recharge via USB‑C (câble fourni), compatible avec power banks, chargeurs muraux, ordinateur, voiture…

Combien de temps dure une charge complète ?
Une charge complète offre plusieurs sessions d’utilisation (variable selon l’intensité choisie). Il peut rester allumé pendant 2 à 3 heures cumulées.

Peut-on l’utiliser pendant qu’il charge ?
Non. Par mesure de sécurité, le tire-lait ne fonctionne pas pendant la recharge.

💧 Nettoyage & hygiène

Comment nettoyer le tire-lait ?
Toutes les pièces en contact avec le lait (téterelle, valve, réservoir…) sont amovibles et peuvent être lavées à la main ou au lave-vaisselle.
⚠️ Ne pas immerger le bloc moteur.

Le produit est-il sans danger ?
Oui, le tire-lait est sans BPA, conçu avec des matériaux alimentaires sûrs pour bébé et maman.

Peut-on stériliser les pièces ?
Oui, sauf le moteur. Les éléments en silicone et plastique résistent à la stérilisation à l’eau bouillante ou dans un stérilisateur vapeur.

📦 Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Traitement de commande : sous 24 à 72h ouvrées

• Livraison France : 5 à 10 jours ouvrés
  Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Où livrez-vous ?
Actuellement en France métropolitaine. Pour l’international, contactez-nous.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement à la commande.
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🔄 Retours & rétractation

Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Comment faire un retour ?
Écrivez à serviceclient@mumandpump.com avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la procédure.

Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

💳 Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Paypal via une plateforme 100 % sécurisée.

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Oui, notre site est hébergé sur Shopify, une solution reconnue pour sa sécurité et le respect du RGPD.

🧾 Facture & service client

Est-ce que je reçois une facture ?
Oui, une facture est disponible dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi en demander une copie par e-mail.

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